个人网上银行常见问题Q&A

（版本号：V200708）

1、怎样开通中行的个人网上银行？

客户需携带本人的身份证件、人民币电子借记卡及对应的活期一本通，以及需要建立网上账户连接的定期一本通（限一本）、长城人民币信用卡（限一张）到中国银行上海市分行辖内任一网点申请办理个人网上银行功能的开通及账户连接手续。

2、办理开通个人网上银行时需注意什么？

1）客户须亲自到银行网点办理开通手续，他人不能代办；

2）客户应已持有中行上海市分行的人民币电子借记卡及对应的活期一本通，并且已开通95566电话银行服务；

3）客户所持本人有效证件须与办理人民币电子借记卡所持证件相同。

3、怎样登录中行的个人网上银行？

中行的个人网上银行共有两种登录方式：
1）网站首页点击的WEB登录

2）客户端软件登录

4、两种登录方式的不同之处？

1）网站首页点击的WEB登录
客户点击首页“网上交易—私人用户登录”，链接到个人网上银行客户登录界面，输入正确的借记卡号和电话银行密码即可实现登录和交易

2）客户端软件登录
客户需申请由上海市数字证书认证中心有限公司（简称SHECA）签发的CA证书，还需登录中银在线网站下载并安装个人注册用户客户端软件，配置好证书，输入正确的借记卡号和电话银行密码即可实现登录和交易

5、中行的个人网上银行具有哪些主要功能？

外汇宝、黄金宝、中银美元指数
活一本、定一本外汇（黄金）的即时交易、委托交易、撤单、当日挂单查询、当日交易查询、外汇汇率行情查询

注：黄金宝和中银美元指数只能进行活一本交易

账户查询
关联的定活期、信用卡的账户查询、历史交易查询、境外汇入汇款查询

账户管理
定活互转、定一本互转、信用卡与借记卡互转、网上银行密码修改以及临时挂失等业务

银证转账
银行转证券、证券转银行、证券保证金查询，截止到目前已与海通证券、中信证券、申银万国证券、联合证券、银河证券等42家证券公司开通了银证转账功能

银券通
沪、深A、B股股票买卖、撤单，认购新股和配股，查询资金余额、股票余额、即时成交情况、历史成交情况、委托交易、各股行情等，目前我行对海通证券、长江证券、汉唐证券、光大证券、联合证券、财富证券等6家证券公司的存量银券通客户继续提供此项功能。此服务将被第三方存管服务所取代

自助缴费
水费（市北水、市南水、闵行水、浦东水）电费、煤气费（大众燃气、市北燃气、浦东燃气）、移动手机、联通手机、固定电话（上海电信）

基金买卖
基金认购、基金申购、基金赎回、基金撤单、基金余额查询、基金净值查询、当日交易查询、历史交易查询、修改基金分红方式

信息查询
外汇宝行情、外汇牌价、存款利率、黄金行情、基金行情、股票行情查询

6、中行个人网上银行的服务器端口号是多少？

中银在线网站的服务器端口号：4430

客户端软件的服务器端口号：7800、7801、7802

7、客户怎样申请个人CA证书？

客户携带有效身份证件（须与办理人民币电子借记卡时所持证件相同）和人民币电子借记卡前往中国银行上海市分行辖内任一网点申请办理，需支付10元证书工本费。

8、客户怎样下载个人证书？

客户在申请次日起算的2个工作日后（星期六、日及节假日不算工作日）可自行从中银在线网站www.sh.bank-of-china.com或CA中心网站www.sheca.com下载个人证书，证书的有效期为一年。
（下载界面见下图）

9、完整的证书包括哪些文件？

在客户下载个人证书前，证书磁盘中包括四个文件：RootCert.der（CA根证书）、CertChain.spc（CA根证书链）、Sheca.dat（信息文件）、UserKey.key（用户私钥）。客户通过网络下载用户证书后，证书磁盘中另加上一个UserCert.der(用户证书)，合计五个文件。

10、若证书快过期了，怎么办？

在证书到期的前后3个月内可登录中银在线网站www.sh.bank-of-china.com或CA中心网站www.sheca.com进行证书更新，即时生效。在更新时应保证要更新的路径中包含UserCert.der(用户证书)和UserKey.key（用户私钥）。
（更新界面见下图）

11、在做证书更新时，提示“证书恢复”，该怎么办？

在做证书更新时，提示“证书恢复”是由于客户已经做过证书更新并且成功了。如果客户找不到更新后的证书及证书序列号，可以通过“证书恢复”来重新获得证书，但前提条件是必须使用更新时使用的旧证书来恢复。

12、若证书已经过期了，怎么办？

若证书过期未超过90天，可登录中银在线网站www.sh.bank-of-china.com或CA中心网站www.sheca.com进行证书更新，即时生效；若证书过期已超过90天，原证书已经作废无效，您需要携带人民币电子借记卡和本人有效身份证件到网点重新购买一张新的CA证书。

13、若忘了个人网上银行的登录密码，怎么办？

由于目前中行的个人网上银行密码与电话银行密码是同一个，若客户忘了登录密码，需要携带对应的人民币电子借记卡与本人有效身份证件到网点办理密码重置。

14、客户怎样查询证书的状态？

登录CA中心网站www.sheca.com，点击“服务中心－证书服务中心”，进入“中国协卡认证体系/数字证书”页面，点击“证书查询－证书状态查询”，输入证书密码证书序列号后，即可查询证书的状态是否正常。

15、客户怎样查询证书信息？

登录CA中心网站www.sheca.com，点击“产品与方案”中的“UniTrust?证书管理器”，下载并安装证书管理器。安装成功后，打开证书管理器，导入UserCert.der(用户证书)，即可查询证书的有效期等相关信息。若导入UserKey.key（用户私钥），还可检查私钥是否正确及私钥文件路径。

16、怎样注销CA证书？

客户携带需要废除的证书密码信封、本人有效身份证件到网点进行注销申请。

17、个人网上银行的交易时间是怎样的？

目前我行个人网上银行相关服务的交易时间如下：
    账户历史明细查询：每天5:00至21:00

    关联账户转账：每天5:00至21:00

    信用卡与借记卡转账：每天5:00至21:00

    外汇宝：周一上午8:00始，周六凌晨3:00止，其中周二至周五的每天凌晨3:00至4:00暂停，国际市场法定节假日暂停

    黄金宝：周一上午8:00始，周六凌晨3:00止，其中周二至周五的每天凌晨3:00至4:00暂停，国际市场法定节假日暂停

    银证业务：每个交易日9:30至15:00（其他时段请勿操作）

    银券通：每个交易日9:30至15:00。其中委托交易，每个交易日9：00开始（要求券商正常开机）

    自助缴费：每天6:00至21:00

    基金业务：每周一至周五（法定节假日除外）9:30至15:00

    挂失业务：每天3:15至4:45暂停

正常情况下，其他业务均能提供24小时服务。

18、使用客户端软件，在登录时提示“请不要操作他人账户”，该怎么办？

检查您所登录的卡号和您在软件中配置的证书是否是对应的，若不是，请用对应的卡进行登录；若是，请在检查您申请证书时所持证件是否与办卡时所持证件相同。若证件不同，请您携带您的长城电子借记卡及办卡时的证件到中行网点重新购买新的证书。

19、中行与哪些证券公司开通了银证转账、银券通业务？

截止到目前，中行已与海通证券、中信证券、申银万国证券、联合证券、银河证券等42家证券公司开通了银证转账业务，目前我行对海通证券、长江证券、汉唐证券、光大证券、联合证券、财富证券等6家证券公司的存量银券通客户继续提供此项功能。此服务将被第三方存管服务所取代。

20、外汇宝交易与黄金宝交易在操作上有什么不同？

两者的不同指出在于，前者是以货币作为交易单位的，交易金额最少为100美元或等值外币；而后者是以纸黄金作为交易单位的，买卖起点是10克纸黄金，账户卖出纸黄金时如仍保持一定纸黄金余额，则该余额不能低于10克。另外，纸黄金目前仅开放人民币购买业务。